Le jeudi 20 février avait lieu le premier atelier digital organisé par Sèverine Lions de la société PENSIL. www.pensil.fr
Elle décline sur plusieurs ateliers les avantages du digital dans la relation client et comment arriver à développer sa relation client grâce au digital.
Mais c’est quoi un CRM ?
Un peu d’anglais : Customer Relationship Management ou comment gérer la relation client.
Le CRM vous permet de :
- Gérer vos données clients
- Faire votre Suivi commercial
- Etablir des tableaux de bord d’aide à la décision
Grâce au CRM, fini les tableaux excel que l’on ne suit jamais ou mal !
Certains outils peuvent exister en accès mobile, interfaçable avec les emails, outils de facturation etc..
Les avantages d’avoir un CRM :
- La gestion des données clients dans un seul endroit
- Un outil d’aide à la décision
- La disponibilité des données clients
- Relancer ses clients
Lors de cet atelier nous avons découvert l’outil Hubspot, gratuit sur de nombreuses fonctionnalités. Mais attention à bien le paramétrer et à réfléchir dès le départ aux infos dont vous aurez besoin.
En tous cas , nous on a tout paramétré et scanner nos premières cartes de visite ! Ouf.
Nous sommes prêts pour le deuxième atelier qui aura lieu le lundi 16 mars à 8h00 pour passer à l’action sur les actions réalisées et à faire auprès du client.
Pour ceux qui auraient loupé le numéro 1, ce n’est pas grave vous avez une possibilité de rattrapage par téléphone.
Toutes les infos sur : https://www.billetweb.fr/atelier-je-gere-mon-suivi-commercial-avec-hubspot-crm